Na Nariê, prezamos pela transparência e satisfação dos nossos clientes. Para garantir uma experiência segura, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
O cancelamento de um pedido pode ser solicitado antes do envio do produto. Caso o pedido já tenha sido enviado, o cancelamento deverá seguir as diretrizes de devolução.
Caso o cliente deseje cancelar um pedido em trânsito, a opção mais rápida é recusar a entrega no momento do recebimento. Assim que o produto retornar para nós, faremos o estorno conforme o meio de pagamento utilizado.
Conforme o artigo 49 do CDC, o consumidor tem direito ao arrependimento em compras online, podendo solicitar a devolução do produto e reembolso dentro de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, regra para livros sem personalização:
Para solicitar a devolução, o cliente deve:
Entrar em contato pelo nosso e-mail ou WhatsApp informando o motivo da devolução e o número do pedido.
Enviar o produto na embalagem original, sem indícios de uso, junto com todos os itens que o acompanham.
O frete da devolução será de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro no envio ou defeito do produto.
O reembolso será realizado após a conferência do produto e poderá ocorrer via estorno no cartão de crédito ou transferência bancária, conforme o meio de pagamento original.Livros com personalização:
Como o livro foi personalizado exclusivamente pra você, ele não pode ser cancelado após o início da produção, conforme previsto nas orientações do Código de Defesa do Consumidor e nas práticas recomendadas pelo Procon.
Produtos feitos sob encomenda não se enquadram no direito de arrependimento (Art. 49, CDC), pois não podem ser revendidos.
Se o cliente receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos do recebimento, conforme o artigo 26 do CDC.
Para isso:
Entre em contato conosco informando o problema e enviando fotos do produto.
O frete para troca ou devolução será por nossa conta.
O novo produto será enviado após o recebimento e conferência do item devolvido.
O reembolso será processado após a análise do produto devolvido.
Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 (duas) faturas subsequentes para ser refletido, dependendo da administradora do cartão.
Para pagamentos via PIX ou boleto, o reembolso será feito em até 1 dia útil após a confirmação da devolução.
Caso tenha dúvidas, entre em contato pelo nosso e-mail ou WhatsApp. Estamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe Nariê
